AG九游会·「中国」官方网站

　　12369，12348，12318，12355……你知道哪个是环保热线，哪个是法律服务热线吗？在株洲，市民们只需要记住，“12345，有事找政府。”

　　“号码太多，市民们记不住。”这是株洲市开通12345市长热线的初衷，融合各部门的热线电话，使得市民诉求只需拨打一个号码。14日上午，株洲市委、市长王群来到株洲市社会求助服务中心，当了一回接线员。

　　“有线电视的收费为什么增加了？而且我想按月缴费，但大多数网点都要一次半年AG九游会注册。”王群接听的这个市民来电，是反映有线电视收费问题。问清情况后AG九游会最新，王群承诺，一定让相关部门尽快落实。

　　王群说，开通统一的12345热线，不但可以方便市民拨打、提高政府服务效率，而且还可以监管政府部门的服务是否到位。“哪些部门的投诉电话多？哪些问题重复出现？”

　　按照将于今年10月1日开始实施的《湖南省政府服务规定》，各市州、县市区人民政府，都要按照一城一平台的原则，建立本行政区域统一的社会求助服务平台，负责集中协调处理公民、法人或者其他组织的求助事项。号码则统一为与“有事找政府”谐音的，12345。

　　2009年10月29日，株洲12345市长热线小时接听市民来电。数据显示，截至今年6月30日，株洲12345市长热线%，市长热线当场答复或交办有关单位限时办结66529个，办结率98.4%。

　　今年，为落实《湖南省政府服务规定》，株洲在12345市长热线的基础上加挂成立了株洲市社会求助服务中心，负责集中协调处理公民、法人或者其他组织的求助事项，进一步提高政府公共服务水平。对于暂未整合的政务热线、12358等，都与12345社会求助服务电话连接。