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　　近期，省统计局、省商务厅、省公共保洁与家政行业协会共同选取了200户家政服务企业开展问卷调查，结果显示：随着家政服务业提质扩容政策的落地显效，我省家政服务业快速发展，政策体系逐步完善，服务内容日趋丰富，服务模式不断创新。但行业发展不规范、有效供给不足、监管不到位等问题仍然存在，政策落地仍需打通“最后一公里”。

　　近年来，随着经济持续发展和生活水平不断提升，家政服务的需求也不断增长，服务内容呈现出多样化发展态势。传统的保洁、搬家、保姆等项目进一步细分，月嫂、陪护、聊天、理财、保健等服务成为家政服务的新内容。

　　问卷调查结果显示，73.0%的家政服务企业开展保洁服务业务，日常保洁仍是家政服务中需求量最大的服务种类。此外，开展孕产妇和婴幼儿照护、老年人照护、病人照护业务分别占19.5%、16.5%和14.5%，位居2至4位；烹饪服务、残疾人照护、理发美容服务分别占比9.0%、7.0%和1.0%。有48.0%的企业拓展了其他业务，包括城市环境管理、高空清洁、环保技术研发、绿化养护、空间规划、物业、培训认证等服务。

　　服务模式不断创新，线上线下融合发展。“互联网+家政”模式日趋成熟，通过网站、手机App、微信、QQ，家政企业可进行员工招聘、培训、家政服务需求信息发布，对接客户等经营活动，“互联网+”的模式成为新趋势。

　　昆明海格家政服务有限公司是云南互联网家政服务龙头企业，成立于2015年6月，主要业务包括家庭保洁、家庭洗涤、全屋除菌、星级月嫂和婴幼照护。企业拥有自己的技术团队，研发了自己的网络平台，将线上线下资源有效融合，通过网络招聘、派单，有效减少人力成本，实现供需间的快速对接，做到“4个小时内上门”，服务效能明显提升。

　　家政服务业近年来快速发展，服务内容日趋丰富，但存在进入门槛较低，行业企业数量多、规模小、监管难等问题。

　　近年来，虽然全省家政服务标准制度体系初步形成，但在具体转化落实过程中宣传较少，很多家政企业和消费者不知道有家政服务标准存在，市场竞争较为混乱。同时，由于家政服务行业涉及部门较多，缺乏有效的执法监督机制，家政服务机构、从业人员、消费者三方权益均不能及时有效维护。

　　昆明海格家政服务有限公司负责人表示，当前涉及家政服务公司经营行为的规范性制度很少，行业准入、资质认证、行业监管等制度建设严重滞后。家政服务公司只管介绍工作、收取服务费，在组织机构、培训、服务质量等方面的管理措施很不完善。因缺乏统一行业标准和市场规则，家政服务市场鱼龙混杂，很多无资质的公司以次充好，恶意竞争，扰乱市场秩序，游离于监督之外。同时家政服务公司对从业人员的管理、约束不到位，缺乏有效管理手段。

　　经济持续发展和居民收入水平提高刺激了家政服务需求。同时，社会对家政服务的多样化和精细化提出了更高的要求，对从业人员素质也有了更高的要求。而当前我省家政服务从业人员80%来自农村，年龄结构偏大，文化水平偏低、流动性高、稳定性差，不能完全满足行业需求，全员全面培训又极大增加了企业的成本支出。与此同时，文化素质较高、专业匹配的大学生就业群体由于职业偏见等因素，不愿意从事该行业，企业招工面临极大困难。另一方面，对于搬家维修、日常保洁类家政服务，由于经营单位和从业人员较多，顾客的订单量往往不能满足商家需求。市场供需失衡，“有人没事做”和“有事没人做”现象共存。

　　调研还显示，我省员工制家政企业发展仍是短板，灵活用工是主要用工方式。主要原因一是部分农村劳动力仍以务农为主，进城务工只在农闲时，不愿签订长期合同；二是部分员工由于不愿承担社保个人缴纳部分而不愿纳保；三是家政企业“小、散、弱”特点较为突出，购买社保后AG九游会下载，企业“利润倒挂”的现象普遍。多数企业表示，行业利润率低，不足10%。

　　此外，我省家政服务行业发展“小、弱、散”特征明显，专业化、规范化、标准化、品牌化水平不高。1至5月，全省2262家规模以上服务业企业中，家庭服务企业仅10家，实现营业收入0.33亿元，仅达规模以上服务业的0.03%，户月均营收65.6万元。从头部企业看，中国品牌网发布的2022年家政服务行业十大品牌，云南无一上榜。

　　家政服务市场前景广阔、潜力巨大。近年来，我省针对家政企业先后出台了多项扶持政策，如：以较低的成本向企业提供办公、培训场所，水电费执行居民收费标准；家政服务进社区，在社区设置服务网点，不限务网点场所的使用性质；对符合条件的家政企业提供无抵押、无担保的信用；落实国家增值税加计抵减等有关政策等。但有企业反映，部分政策不能够落地，比如“员工制家政企业”因合同签订难、社保补贴少难以落实。“1+X证书制度”因涉及人社、教育、商务等多部门，在证书的认定上存在困难。免费培训因门槛较高（必须缴纳社保）企业无法享受等。业内人士认为，应强化政策落实，持续跟踪政策落实效果，对政策的可行性作出评估，努力打通政策落实的“最后一公里”，让扶持政策能真正惠及企业。

　　组建云南省家政服务标准化技术委员会，制定有关家政培训、家政服务质量标准体系；设立官方监管投诉平台，对家政公司及上岗人员进行监管；在昆明市试点推广家政“上门服务证”；加强对家政服务企业“红黑榜”曝光，形成“奖优罚劣”的激励机制。

　　完善云南娘家人服务站、云嫂入沪等对接机制；建设云南家政劳务输出基地，引导中西部地区贫困县与中心城市劳务对接，输转一批贫困地区劳动力到中心城市家政服务企业就业；继续实施培训提升行动，支持行业协会、家政企业、培训机构等开展家政培训，提高从业人员素质；探索以“校企合作”方式开设家政服务专业学历教育。

　　学习南京“斑马云”家政，建立云南家政产业园；支持家政产业园建设，每年家政产业园可解决2000人就业，开展家政职业化培训，孵化家政龙头企业5至10家，形成云南自己的家政产业集群。

　　踏入社会后，他从河南老家到北京、上海等地学习发展，后辗转来到昆明。考察昆明的家政市场后，康帅举便萌发创办家政公司的想法。

　　他在网上搜索发现，大多数家政公司以上了年纪的阿姨为主，所提供的服务品质一般。了解市场行情后，他决定开一家高端家政公司。2021年10月13日，昆明哎呦管家服务有限公司成立了。

　　让他没想到的是，“高端家政”的招牌打出去后，来应聘的男生比想象中要多。很快，公司就组建了一支10多人的专业团队，有精通叠“豆腐块”的退伍军人、爱干净的男等。高端家政服务的收费标准为1小时180元至200元。

　　公司开展的业务有哪些特色？康帅举说，总结成一句话就是，经过军事化的培训后，死磕细节，不放过任何一个死角。如清理马桶时，会先用针管把马桶里的积水全抽出，再戴上手套擦马桶。顾客用的时候，马桶就像新的一样AG九游会最新，还散发淡淡的清香。

　　正因如此，每次上门服务，阵仗都很大：带上四五个拉杆箱，里面放着几十类清洁工具，外加几把梯子、几个吸尘器等。

　　如今，康帅举的团队已从最初的10多人扩展至20余人，“90后”“00后”占绝大多数。公司利用抖音、快手、小红书等新媒体平台，仅仅半年业绩就翻了好几倍。